Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 24-07-2026

Bij ErgoSteg willen we dat je bestelling veilig, soepel en zo snel mogelijk wordt geleverd. Hieronder vind je informatie over onze verzendkosten, bezorgmethoden, levertijden en de verwerking van je pakket.

1. Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen vanaf €39.

Voor bestellingen onder €39 worden de verzendkosten in de checkout weergegeven voordat je de aankoop afrondt.

Wij leveren binnen Nederland en naar geselecteerde internationale bestemmingen.

2. Bezorgdiensten

Afhankelijk van het afleveradres en de beschikbare bezorgmethode kan je bestelling worden bezorgd door betrouwbare vervoerders zoals:

• PostNL

• DHL

• DPD

• GLS

• Budbee, indien beschikbaar

De vervoerder en bezorgmethode worden automatisch bepaald op basis van je adres en de beschikbare bezorgroute.

3. Hoe je bestelling wordt bezorgd

Je pakket wordt normaal gesproken bezorgd:

• in de brievenbus

• aan huis

• bij een pakketautomaat

• of bij een nabijgelegen afhaalpunt wanneer het pakket niet rechtstreeks kan worden bezorgd

Je ontvangt een melding wanneer je pakket onderweg is en wanneer het klaarstaat bij een afhaalpunt of pakketautomaat.

4. Levertijden

Onze gebruikelijke levertijd bedraagt:

5–15 werkdagen, afhankelijk van het product, het afleveradres en de actuele transportomstandigheden.

Onze bestellingen worden rechtstreeks vanuit onze fabrikant of logistieke leverancier verzonden. Hierdoor kan de levertijd iets langer zijn dan bij verzending vanuit een lokaal magazijn. Dit stelt ons tegelijkertijd in staat om onze prijzen toegankelijk te houden.

Tijdens drukke perioden, zoals Black Friday, feestdagen en kerst, kunnen de verwerking en bezorging langer duren.

5. Orderverwerking en tracking

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 24–48 uur verwerkt en verzonden.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer.

Je kunt je bestelling volgen via onze trackingpagina of rechtstreeks via de website van de vervoerder.

Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan ook je map met ongewenste e-mail of spam.

Het kan na verzending enkele werkdagen duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt.

6. Btw, douane- en invoerkosten

Onze producten worden vanuit ons magazijn of onze leverancier in China verzonden.

Waar van toepassing worden btw en bekende invoerkosten verwerkt volgens de geldende Europese regels en de verzendmethode die voor je bestelling wordt gebruikt.

In de meeste gevallen worden de toepasselijke kosten meegenomen in het bedrag dat je tijdens het afrekenen betaalt. In uitzonderlijke gevallen kunnen aanvullende douane-, invoer- of administratiekosten ontstaan.

Wanneer wij vooraf weten dat er aanvullende kosten gelden, proberen wij je hierover vóór de levering te informeren.

ErgoSteg heeft geen invloed op kosten die rechtstreeks door een douaneautoriteit, vervoerder of andere externe partij worden opgelegd.

7. Niet-afgehaalde pakketten

Een pakket dat niet op tijd wordt afgehaald, kan door de vervoerder naar ons of onze logistieke partner worden teruggestuurd.

Wanneer dit gebeurt, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten en administratieve kosten worden afgetrokken van een eventuele terugbetaling.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je problemen hebt met het ophalen of ontvangen van je pakket. Dan proberen we samen een oplossing te vinden.

8. Verkeerd of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres.

Controleer daarom altijd zorgvuldig je:

• naam

• straatnaam en huisnummer

• eventuele toevoeging

• postcode

• woonplaats

• telefoonnummer

• e-mailadres

Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres vaak nog aanpassen. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.

Extra kosten als gevolg van een verkeerd of onvolledig adres kunnen voor rekening van de klant komen.

9. Problemen met de bezorging

Neem contact met ons op wanneer:

• je pakket vertraging heeft

• de tracking langere tijd niet wordt bijgewerkt

• het pakket lijkt vast te zitten

• de vervoerder aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je niets hebt ontvangen

• je hulp nodig hebt bij het volgen van je bestelling

Stuur je ordernummer mee, zodat wij je sneller kunnen helpen.

E-mail:

kontakt@ergosteg.se

Wij proberen iedere dag van het jaar binnen 24 uur te antwoorden.