Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 24-07-2026
Bedankt dat je bij ErgoSteg winkelt.
Wij willen dat je met een gerust gevoel bij ons kunt bestellen. Wanneer iets niet goed voelt, helpen we je graag verder. Dit kan gaan over de maat, pasvorm, bezorging, een retourzending of een product dat niet aan je verwachtingen voldoet.
Hieronder vind je onze voorwaarden voor het herroepingsrecht, retourzendingen, terugbetalingen en defecte of verkeerd geleverde producten.
Herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Neem hiervoor contact met ons op via:
Vermeld altijd:
-
je ordernummer
-
het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt
-
welke producten je wilt retourneren
Na je herroepingsmelding moet je de producten binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terugsturen.
Retourvoorwaarden
Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het product zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.
Dit betekent dat:
-
het product ongebruikt is, behalve voor zover nodig om de maat, pasvorm en eigenschappen te beoordelen
-
het product schoon, compleet en vrij van duidelijke gebruikssporen, vuil, geuren en beschadigingen is
-
het product in de oorspronkelijke verpakking wordt geretourneerd
-
meegeleverde onderdelen, beschermingen, etiketten en verpakkingsmaterialen worden meegestuurd
-
het product niet is geknipt, gewassen, beschadigd of langdurig gedragen
ErgoSteg-inlegzolen worden in schoenen en dicht bij de voeten gebruikt. Daarom moet een retourzending in een staat verkeren waarin het product op een veilige en hygiënische manier kan worden gecontroleerd en verwerkt.
Producten die duidelijk zijn gedragen, geknipt, vuil of beschadigd zijn, of waarvan belangrijke onderdelen of de originele verpakking ontbreken, kunnen worden geweigerd. Er kan ook een bedrag voor waardevermindering worden ingehouden wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.
Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven hiervan onverminderd van kracht.
Het product thuis beoordelen
Je mag het product thuis voorzichtig bekijken en passen om de maat, vorm en pasvorm te beoordelen.
Om waardevermindering te voorkomen, raden wij aan om:
-
de inlegzolen voorzichtig te passen
-
ze eerst bovenop een schone ondergrond of in schone schoenen te testen
-
ze niet op maat te knippen voordat je zeker weet dat je ze wilt houden
-
ze niet buitenshuis of gedurende langere tijd te gebruiken
-
de originele verpakking te bewaren totdat je een beslissing hebt genomen
Wanneer de inlegzolen zijn bijgeknipt, aangepast of zodanig zijn gebruikt dat ze niet meer in de oorspronkelijke staat verkeren, kan dit gevolgen hebben voor het retourrecht of de hoogte van de terugbetaling.
Retourkosten
Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
Wij raden aan om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen. De klant blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons of onze aangewezen retourpartner is ontvangen.
Retourneer een bestelling niet voordat je instructies van onze klantenservice hebt ontvangen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
De retourzending hoeft niet noodzakelijk naar hetzelfde adres te worden gestuurd als het adres dat op het oorspronkelijke pakket staat.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij een goedgekeurde retourbetaling storten wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij verwerken de terugbetaling normaal gesproken binnen 7–10 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.
De tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening verschijnt, kan verschillen per bank of betaalprovider.
Bij een volledige herroeping betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug, wanneer dit wettelijk vereist is. Extra kosten doordat je zelf voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
De kosten die je zelf maakt om het product naar ons terug te sturen, worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een goedgekeurde klacht, een defect product of een door ons gemaakte fout.
Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan een redelijk bedrag voor waardevermindering worden ingehouden.
Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Een pakket dat niet wordt afgehaald of bij de deur wordt geweigerd, wordt niet automatisch beschouwd als een correct aangemelde retourzending of herroeping.
Wanneer een niet-afgehaald of geweigerd pakket naar ons of onze logistieke partner wordt teruggestuurd, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten en redelijke verwerkingskosten worden afgetrokken van een eventuele terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Neem altijd contact met ons op wanneer je problemen hebt met het ontvangen of ophalen van je pakket. Dan helpen wij je graag met een passende oplossing.
Ruilen
Wij bieden op dit moment geen automatisch omruilproces aan.
Heb je per ongeluk de verkeerde maat besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de maat vaak nog voor je aanpassen.
Is de bestelling al verzonden? Dan zijn onze normale retourvoorwaarden van toepassing. Je kunt vervolgens zelf de juiste maat bestellen.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur een e-mail naar:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
-
je ordernummer
-
een duidelijke beschrijving van het probleem
-
duidelijke foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is
-
een foto van de ontvangen verpakking en het verzendlabel, indien relevant
Wanneer je klacht wordt goedgekeurd, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:
-
vervanging van het product
-
herstel, wanneer dat mogelijk en redelijk is
-
een volledige of gedeeltelijke terugbetaling
-
een andere passende oplossing die met jou wordt overeengekomen
Bij een goedgekeurde klacht betalen wij de noodzakelijke kosten om het probleem op te lossen.
Dit beleid beperkt geen rechten die je op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.
Wanneer het product niet past
ErgoSteg-inlegzolen zijn ontworpen voor gebruik in de meeste gangbare schoenen. De voorzijde kan indien nodig worden bijgeknipt voor een betere pasvorm.
Plaats de inlegzool eerst in de schoen en controleer zorgvuldig de maat en pasvorm voordat je erin knipt.
Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke inlegzool van je schoen als sjabloon.
Zodra het product is bijgeknipt of aangepast, is het niet langer in de oorspronkelijke staat. Hierdoor kan retournering worden geweigerd of kan waardevermindering worden toegepast, behalve wanneer er sprake is van een defect of een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Weet je niet zeker welke maat je nodig hebt of hoe je de inlegzolen moet aanpassen? Neem dan contact met ons op voordat je erin knipt of ze langere tijd gebruikt.
Een retourzending aanmelden
Volg deze stappen om een retourzending te starten:
-
Neem contact met ons op via kontakt@ergosteg.se
-
Vermeld je ordernummer en het e-mailadres van de bestelling
-
Geef aan welke producten je wilt retourneren
-
Vertel kort waarom je het product wilt retourneren
-
Wacht op de retourinstructies van onze klantenservice
-
Stuur het product volgens de ontvangen instructies terug
Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt.
Contact
Heb je vragen over een retourzending, het herroepingsrecht, een terugbetaling, een klacht of je bestelling?
Neem dan contact met ons op via:
E-mail: kontakt@ergosteg.se
Wij helpen je graag verder.