Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 24-07-2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van ErgoSteg worden geplaatst.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

De webshop wordt geëxploiteerd door:

Handelsnaam: ErgoSteg
Juridische bedrijfsnaam: [VUL DE OFFICIËLE BEDRIJFSNAAM IN]
Vestigingsadres: [VUL HET OFFICIËLE BEDRIJFSADRES IN]
Postcode en plaats: [VUL POSTCODE EN PLAATS IN]
Land: Zweden
Registratienummer: [VUL ORGANISATIENUMMER IN]
Btw-nummer: [VUL BTW-NUMMER IN]
E-mailadres: kontakt@ergosteg.se
Website: [VUL DE NEDERLANDSE WEBSITE IN]

ErgoSteg is de handelsnaam die op de webshop en bij de verkoop van onze producten wordt gebruikt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

• ieder aanbod van ErgoSteg

• iedere bestelling die via onze webshop wordt geplaatst

• iedere overeenkomst tussen ErgoSteg en de klant

• iedere levering van producten door of namens ErgoSteg

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met ErgoSteg zijn overeengekomen.

Wanneer een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing en worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.

Artikel 3 – Het aanbod

Wij proberen onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.

Het aanbod bevat, voor zover relevant:

• een beschrijving van het product

• afbeeldingen van het product

• de beschikbare maten of uitvoeringen

• de totale prijs

• toepasselijke belastingen

• eventuele verzendkosten

• de verwachte levertijd

• beschikbare betaalmethoden

• informatie over het herroepingsrecht

Afbeeldingen en kleuren kunnen door scherminstellingen, lichtomstandigheden of productiebatches enigszins afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.

Een kleine afwijking die geen invloed heeft op het normale gebruik van het product geeft niet automatisch recht op ontbinding of schadevergoeding.

Kennelijke fouten, schrijf- of prijsfouten zijn niet bindend. Wanneer een duidelijk onjuiste prijs wordt weergegeven, mogen wij de bestelling annuleren en het betaalde bedrag volledig terugbetalen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer:

1. de klant een bestelling via onze webshop plaatst;

2. de klant de betaling of betaalverplichting bevestigt; en

3. ErgoSteg de bestelling per e-mail bevestigt.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de gegevens in de orderbevestiging.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer de bevestiging onjuiste informatie bevat. Wij kunnen wijzigingen alleen garanderen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

• de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn

• betaling niet kan worden bevestigd

• er een vermoeden bestaat van fraude of misbruik

• het product niet meer beschikbaar is

• er sprake is van een duidelijke technische of prijsfout

• levering naar het opgegeven adres redelijkerwijs niet mogelijk is

Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, betalen wij het ontvangen bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 5 – Prijzen

Alle prijzen op de Nederlandse webshop worden weergegeven in euro’s, tenzij anders aangegeven.

De weergegeven consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders staat vermeld.

Eventuele verzendkosten en andere aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

ErgoSteg heeft het recht om prijzen en aanbiedingen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al is bevestigd, behalve wanneer sprake is van een kennelijke fout.

Kortingen en kortingscodes:

• zijn alleen geldig gedurende de aangegeven periode

• kunnen voorwaarden of een minimale bestelwaarde hebben

• kunnen niet altijd met andere acties worden gecombineerd

• kunnen niet na afronding van de bestelling worden toegevoegd

• kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld

Artikel 6 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Afhankelijk van de webshop en de gekozen betaalprovider kunnen onder andere de volgende betaalmethoden beschikbaar zijn:

• iDEAL

• creditcard

• Klarna

• PayPal

• Shopify Payments

• andere lokale betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte betaalgegevens.

Wanneer wordt gekozen voor betaling achteraf of gespreid betalen, kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider gelden. De betaalprovider kan een krediet- of identiteitscontrole uitvoeren.

ErgoSteg heeft geen invloed op de goedkeuring of afwijzing van een betaling door een externe betaalprovider.

Bij een mislukte, teruggedraaide of onbetaalde betaling kan de bestelling worden opgeschort of geannuleerd.

Artikel 7 – Levering

Wij leveren bestellingen op het afleveradres dat de klant tijdens het afrekenen opgeeft.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct adres, waaronder:

• volledige naam

• straatnaam

• huisnummer en eventuele toevoeging

• postcode

• woonplaats

• land

• telefoonnummer

• e-mailadres

De verwachte levertijd bedraagt normaal gesproken 5–15 werkdagen, tenzij op de productpagina of tijdens het afrekenen iets anders wordt vermeld.

Een aangegeven levertijd is een verwachting en geen gegarandeerde bezorgdatum, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Vertraging kan onder andere ontstaan door:

• grote drukte bij de vervoerder

• feestdagen of actieperioden

• douanecontroles

• invoerprocedures

• weersomstandigheden

• stakingen

• onjuiste adresgegevens

• andere omstandigheden buiten onze redelijke controle

Wanneer levering vertraging heeft, neemt dit de wettelijke rechten van de consument niet weg.

Meer informatie over levering, vervoerders, tracking, invoerkosten en niet-afgehaalde pakketten staat in ons afzonderlijke verzendbeleid.

Artikel 8 – Internationale verzending, btw en invoer

Onze producten kunnen rechtstreeks vanuit onze fabrikant, leverancier of logistieke partner buiten Nederland of buiten de Europese Unie worden verzonden.

Waar van toepassing worden btw en bekende invoerkosten verwerkt volgens de geldende Europese regels en de gekozen verzendmethode.

In de meeste gevallen worden de toepasselijke kosten meegenomen in het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt betaald.

In uitzonderlijke gevallen kunnen douane-, invoer- of administratiekosten rechtstreeks door een douaneautoriteit, vervoerder of andere externe partij worden opgelegd.

Wanneer wij vooraf weten dat aanvullende kosten van toepassing zijn, proberen wij de klant hierover vóór levering te informeren.

ErgoSteg is niet verantwoordelijk voor onverwachte kosten die uitsluitend door een externe autoriteit of vervoerder worden opgelegd, behalve wanneer wij op grond van dwingend consumentenrecht verantwoordelijk zijn.

Artikel 9 – Risico en eigendom

Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de consument wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Het product blijft eigendom van ErgoSteg totdat de volledige betaling is ontvangen.

Wanneer tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd, maar de klant het pakket niet kan vinden, moet de klant zo snel mogelijk:

• het afleveradres controleren

• bij huisgenoten en buren navragen

• rond de woning of aangewezen bezorgplek controleren

• contact opnemen met de vervoerder

• contact opnemen met onze klantenservice

Wij helpen vervolgens bij het onderzoeken van de levering.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat:

• de consument het product heeft ontvangen; of

• een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.

Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, moet de consument ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk informeren.

Dit kan via:

kontakt@ergosteg.se

Vermeld daarbij:

• het ordernummer

• de naam van de klant

• het e-mailadres van de bestelling

• welke producten worden herroepen

Na de herroepingsmelding moet de consument het product binnen de geldende wettelijke termijn terugsturen volgens de ontvangen retourinstructies.

Het niet ophalen of weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroepingsmelding.

Meer informatie staat in ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

Artikel 11 – Beoordeling en gebruik van het product

Tijdens de herroepingstermijn mag de consument het product alleen behandelen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken, maat en werking ervan vast te stellen.

De consument mag het product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Voor ErgoSteg-inlegzolen adviseren wij om:

• de zolen voorzichtig in schone schoenen te passen

• ze niet buiten te dragen

• ze niet langdurig te gebruiken

• ze niet te wassen

• ze niet te beschadigen

• ze niet op maat te knippen voordat je zeker bent van de aankoop

• de originele verpakking te bewaren

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Het bijknippen of permanent aanpassen van een inlegzool kan gevolgen hebben voor de mogelijkheid om het product terug te sturen, omdat het product daardoor niet langer in de oorspronkelijke staat verkeert.

Dit beperkt de wettelijke rechten niet wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Artikel 12 – Retourkosten

Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt.

Het retouradres kan afwijken van:

• ons bedrijfsadres

• het adres dat op de oorspronkelijke verpakking staat

• het adres van de fabrikant of vervoerder

De klant moet altijd eerst contact opnemen met onze klantenservice en de retourinstructies afwachten.

Wij raden aan om een retourzending traceerbaar te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Bij een goedgekeurde klacht over een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product betalen wij de noodzakelijke retourkosten.

Artikel 13 – Terugbetalingen

Wanneer de consument de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, voor zover dit wettelijk verplicht is.

Aanvullende kosten die zijn ontstaan doordat de consument zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• de consument aantoont dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders wordt overeengekomen.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Nadat een retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling normaal gesproken binnen 7–10 werkdagen. De zichtbaarheid van het bedrag op de rekening kan afhankelijk zijn van de bank of betaalprovider.

Artikel 14 – Wettelijke garantie en conformiteit

De klant heeft recht op de wettelijke garantie.

Dit betekent dat het geleverde product moet voldoen aan wat de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten op basis van:

• de productbeschrijving

• de prijs

• de normale gebruiksduur

• de verstrekte informatie

• het beoogde en normale gebruik

Een product kan non-conform zijn wanneer het bijvoorbeeld:

• beschadigd wordt geleverd

• niet overeenkomt met de bestelling

• niet de beloofde eigenschappen bezit

• bij normaal gebruik onredelijk snel defect raakt

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:

• kosteloze vervanging

• herstel, wanneer dit mogelijk en redelijk is

• een prijsvermindering

• ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste aanpassing, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met de instructies valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.

Aanvullende commerciële garanties beperken nooit de wettelijke garantierechten.

Artikel 15 – Klachten en defecten

Controleer het product zo snel mogelijk na ontvangst.

Wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, moet de klant contact opnemen via:

kontakt@ergosteg.se

Vermeld bij voorkeur:

• het ordernummer

• een duidelijke beschrijving van het probleem

• duidelijke foto’s of een video

• een foto van het verzendlabel

• een foto van de verpakking, indien relevant

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.

Wij proberen klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij dit weten en geven wij aan wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

Een consument hoeft geen defect product op eigen kosten terug te sturen wanneer de klacht is goedgekeurd en wij om retourzending vragen.

Artikel 16 – Productinformatie en gebruik

ErgoSteg-inlegzolen zijn algemene consumentenproducten die bedoeld zijn om ondersteuning en comfort in schoenen te bieden.

Onze producten en de informatie op onze website zijn niet bedoeld als:

• medische diagnose

• medische behandeling

• vervanging van professioneel medisch advies

• garantie dat specifieke lichamelijke klachten verdwijnen

Individuele ervaringen kunnen verschillen.

Stop met het gebruik van het product wanneer het duidelijke pijn, irritatie, gevoelloosheid of andere aanhoudende ongemakken veroorzaakt.

Bij bestaande gezondheidsproblemen, ernstige klachten, een recente blessure of onzekerheid over het gebruik raden wij aan om advies te vragen aan een bevoegde zorgprofessional.

Niets in deze bepaling beperkt onze aansprakelijkheid voor een gebrekkig of onveilig product wanneer wij daarvoor volgens de wet verantwoordelijk zijn.

Artikel 17 – Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

• het verstrekken van correcte bestelgegevens

• het controleren van de gekozen maat

• het lezen van productinformatie en gebruiksinstructies

• normaal en zorgvuldig gebruik van het product

• het controleren van de pasvorm voordat het product wordt bijgeknipt

• het tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt

• het tijdig melden van problemen met een bestelling

ErgoSteg is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat het product opzettelijk verkeerd, onveilig of in strijd met duidelijke instructies wordt gebruikt.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

ErgoSteg is aansprakelijk wanneer dit volgt uit de toepasselijke wetgeving.

Onze aansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten of beperkt voor:

• overlijden of persoonlijk letsel dat door onze aansprakelijke handeling is veroorzaakt

• opzet of bewuste roekeloosheid

• een gebrekkig product voor zover de wet ons aansprakelijk houdt

• het niet naleven van dwingende consumentenrechten

• andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 19 – Overmacht

ErgoSteg is niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet uitvoeren van een verplichting wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Voorbeelden hiervan zijn:

• natuurrampen

• oorlog of burgerlijke onrust

• overheidsmaatregelen

• epidemieën of pandemieën

• stakingen

• ernstige transportverstoringen

• douanevertragingen

• brand

• storingen bij vervoerders, betaalproviders of essentiële IT-systemen

• uitzonderlijke weersomstandigheden

Tijdens een situatie van overmacht worden onze verplichtingen opgeschort voor zover uitvoering tijdelijk onmogelijk is.

Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of de vertraging onredelijk lang duurt, behouden de klant en ErgoSteg de rechten die zij volgens de toepasselijke wetgeving hebben.

Artikel 20 – Niet-afgehaalde pakketten

Een bestelling die niet wordt afgehaald en door de vervoerder wordt teruggestuurd, geldt niet automatisch als een correct aangemelde herroeping.

Wanneer het pakket naar ons of onze logistieke partner terugkeert, kunnen redelijke kosten voor:

• de oorspronkelijke verzending

• retourtransport

• verwerking

van een eventuele terugbetaling worden afgetrokken, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de kosten daadwerkelijk zijn gemaakt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je problemen hebt met het ophalen of ontvangen van een pakket.

Artikel 21 – Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de ErgoSteg-webshop is eigendom van ErgoSteg of wordt met toestemming gebruikt.

Hieronder vallen onder andere:

• handelsnamen

• logo’s

• productnamen

• teksten

• afbeeldingen

• video’s

• grafisch ontwerp

• advertenties

• productbeschrijvingen

• documenten en instructies

Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, aangepast, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve wanneer de wet dit toestaat.

Artikel 22 – Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor onder andere:

• het verwerken en leveren van bestellingen

• klantenservice

• betalingen

• fraudepreventie

• wettelijke administratie

• marketing, wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat

Meer informatie over welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken en welke rechten de klant heeft, staat in ons afzonderlijke privacybeleid.

Artikel 23 – Externe diensten

Voor betalingen, levering, tracking, communicatie en technische werking van de webshop kunnen wij gebruikmaken van externe dienstverleners.

Voorbeelden zijn:

• Shopify

• betaalproviders

• vervoerders

• fulfilmentpartners

• e-maildiensten

• analysetools

Voor bepaalde diensten kunnen ook de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende externe partij gelden.

ErgoSteg blijft verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen tegenover de consument en kan wettelijke verantwoordelijkheden niet uitsluitend afwijzen door naar een externe dienstverlener te verwijzen.

Artikel 24 – Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij mogen deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is door bijvoorbeeld:

• wijzigingen in wet- of regelgeving

• veranderingen in onze bedrijfsvoering

• nieuwe betaal- of leveringsmethoden

• verduidelijking van bestaande voorwaarden

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die de klant bij het plaatsen van die bestelling heeft geaccepteerd.

Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk noodzakelijk is of in het voordeel van de klant is.

De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging.

Artikel 25 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met ErgoSteg is Zweeds recht van toepassing, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.

Wanneer de consument in Nederland of een ander land binnen de Europese Unie woont, behoudt de consument altijd de bescherming van de dwingende consumentenregels die in het woonland van toepassing zijn.

De keuze voor Zweeds recht mag de consument niet beroven van wettelijke bescherming waarop de consument anders recht zou hebben.

Artikel 26 – Geschillen

Wij proberen een klacht of geschil altijd eerst rechtstreeks met de klant op te lossen.

Neem hiervoor contact met ons op via:

kontakt@ergosteg.se

Wanneer wij er samen niet uitkomen, kan de consument gebruikmaken van de bevoegde autoriteiten, geschillenprocedures of rechtbanken die volgens de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

De consument kan een geschil in beginsel voorleggen aan de bevoegde rechter in het land waar de consument woont, wanneer het toepasselijke consumentenrecht dit toestaat.

Artikel 27 – Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden, een product of je bestelling?

Neem dan contact met ons op:

E-mail: kontakt@ergosteg.se
Handelsnaam: ErgoSteg
Juridische bedrijfsnaam: [VUL DE OFFICIËLE BEDRIJFSNAAM IN]
Adres: [VUL HET OFFICIËLE BEDRIJFSADRES IN]
Registratienummer: [VUL ORGANISATIENUMMER IN]
Btw-nummer: [VUL BTW-NUMMER IN]

Wij proberen binnen 24 uur te antwoorden.